株式会社ベルコ
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「もしも」を支えるチームの要。オペレーターに安心を、ご遺族に最高のサポートを届ける司令塔

コールセンターの正社員（SV候補）として、自らも受電実務を行いながら、パートスタッフのサポートやチーム全体のマネジメントをお任せします。単なる管理職ではなく、ご遺族からの第一報を自らも受け止めるからこそ、スタッフと同じ目線で的確なアドバイスやフォローができます。トラブル時の頼れる味方として、またスムーズな他部署連携を指揮する「プレイングマネージャー」として、あなたの経験を活かせる非常にやりがいのあるポジションです。

葬儀のご依頼受付をはじめ、式場への道案内、お花や供物の注文、互助会に関する問い合わせなど、様々なお電話に自らも対応します。現場のリアルな状況を常に把握し、センター全体の応対品質を支えます。

パートさんや新人オペレーターの受電内容をサポートします。難しい問い合わせや細かなご要望への対応に迷っているスタッフに対し、適切な指示を出したり、必要に応じて電話を代わって対応（エスカレーション）を行います。

スタッフが入力した専用システムのデータチェックや、他部署（搬送スタッフや葬儀担当者）への的確な情報共有を行います。また、日々のシフト管理や、24時間いつでも安心を届けられるような夜勤帯への引き継ぎ体制を整えます。

完璧な対応じゃなくてOK！まずは優しくお話を聞くことから始める受付電話。

お客様やご遺族からお電話をいただく、最初の窓口（受付事務）のお仕事です。難しいプランのご案内や営業活動は一切ありません。まずは焦らずにお客様のご用件を丁寧にお伺いし、担当スタッフへ繋ぐことが大切な役割です。近くに社員が必ずいるため、未経験の方も安心してスタートできます。

お電話の用件を丁寧にお伺いします。葬儀のご依頼のほか、式場へのアクセス方法の確認、お花や供物の注文受付など、様々なお問い合わせにマニュアルを見ながら落ち着いて対応します。

お伺いした内容を、社内の専用システムに正しく入力します。決まったフォーマットに沿って入力するだけなので、基本的なパソコンの文字入力ができればスムーズに覚えられます。

入力した情報をもとに、担当部署へ迅速に連携を入れます。チームで連携して対応するため、一人で判断に迷うようなことはありません。